Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

Date d'entrée en vigueur : 2 mars 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« vous » ou « Utilisateur ») et Feki Development (« nous », « notre » ou « nos ») régissant votre accès à l'application mobile SlotlyBooking, ainsi que votre utilisation de celle‑ci et des services associés (collectivement, le « Service »).

En créant un compte ou en utilisant SlotlyBooking, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.

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1. Présentation du Service

SlotlyBooking est une plateforme de gestion pour les entreprises qui permet notamment de :

• Gérer les réservations et rendez‑vous
• Communiquer avec les clients via l'intégration WhatsApp Business
• Utiliser des fonctionnalités de réservation et de messagerie automatisées par IA
• Gérer le personnel, les services et les plannings
• Envoyer des confirmations, rappels et notifications de réservation

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2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser SlotlyBooking. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous :

• Avez au moins 16 ans
• Avez la capacité juridique de conclure les présentes Conditions
• N'êtes pas interdit d'utiliser le Service par la loi applicable
• Utiliserez le Service uniquement à des fins professionnelles licites

Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette entité par les présentes Conditions.

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3. Inscription au compte

3.1 Création d'un compte

Pour utiliser SlotlyBooking, vous devez créer un compte en fournissant :

• Un nom valide
• Une adresse e‑mail valide
• Un mot de passe (minimum 8 caractères)

Vous devez vérifier votre adresse e‑mail avant d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités du Service.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable :

• Du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion
• De toute activité effectuée depuis votre compte
• De nous informer immédiatement à contact@slotlybooking.com si vous suspectez un accès non autorisé

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte.

3.3 Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription et à maintenir à jour les informations de votre compte.

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4. Formules d'abonnement et tarifs

4.1 Formules disponibles

SlotlyBooking propose les formules d'abonnement suivantes :

Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en dollars américains (USD), hors taxes applicables.

4.2 Fonctionnalités des formules

• Gratuit : Gestion de base des réservations, intégration WhatsApp, confirmations manuelles
• Pro : Tout du Gratuit, plus réponses IA automatiques, rappels automatisés et analyses de base
• Business : Tout du Pro, plus plusieurs emplacements, fonctionnalités IA avancées, support prioritaire et modèles de messages personnalisés
• Enterprise : Tout du Business, plus usage illimité, support dédié, intégrations sur mesure et accord de niveau de service (SLA)

4.3 Limites d'utilisation

Chaque formule comporte des limites mensuelles de réservations et de messages WhatsApp. Lorsque vous atteignez la limite de votre formule :

• Vous serez informé de l'approche ou de l'atteinte de votre limite
• Les réservations ou messages supplémentaires au‑delà de la limite peuvent être restreints
• Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment pour augmenter vos limites

Les compteurs d'utilisation sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation.

4.4 Frais Meta / WhatsApp pour la messagerie

Meta peut facturer des frais distincts pour la messagerie WhatsApp Business et l’utilisation de modèles (par exemple, des frais par conversation ou par modèle facturés à votre compte WhatsApp Business). Ces frais sont :

• Déterminés, facturés et encaissés directement par Meta (ou ses prestataires de paiement)
• Non inclus dans le prix de votre abonnement SlotlyBooking
• Non gérés ni administrés par SlotlyBooking à ce jour

Vous êtes seul responsable de la consultation et du paiement de tous frais Meta / WhatsApp Business applicables à votre compte. À l'avenir, nous pourrons proposer des intégrations pour vous aider à suivre ou gérer ces frais, mais ce n'est pas le cas actuellement et nous n'agissons pas comme intermédiaire de paiement pour Meta.

4.5 Modifications des prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Les changements de prix :

• Seront communiqués au moins 30 jours à l'avance
• S'appliqueront au début de votre prochain cycle de facturation
• Ne s'appliqueront pas rétroactivement à la période de facturation en cours

Si vous n'acceptez pas un nouveau tarif, vous pouvez résilier votre abonnement avant l'entrée en vigueur du changement.

Vous êtes responsable de toutes taxes, droits ou charges gouvernementales applicables à votre abonnement. Sauf mention contraire, les prix sont indiqués hors ces montants.

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5. Essai gratuit

5.1 Période d'essai

Les nouveaux comptes peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours incluant l'accès à certaines fonctionnalités des formules payantes (par exemple, réponses IA automatiques, rappels automatisés, messagerie WhatsApp).

5.2 À l'issue de l'essai

À la fin de l'essai gratuit :

• La messagerie WhatsApp et les fonctionnalités de réservation par IA seront désactivées
• Votre compte continuera à fonctionner avec les limites de la formule Gratuit
• Vos données existantes (réservations, messages, paramètres) seront conservées
• Vous pourrez souscrire à une formule payante à tout moment pour retrouver l'accès complet

Aucun paiement n'est prélevé automatiquement à la fin de l'essai. Vous devez choisir et souscrire activement à une formule payante.

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6. Facturation, renouvellement automatique et annulation

6.1 Facturation

Tous les abonnements sont souscrits exclusivement via notre site web. Les abonnements ne peuvent pas être achetés dans l'application iOS ou Android. L'application sert à accéder au Service après souscription.

Les paiements sont traités par Konnect (opéré par Konnect Networks), un prestataire de paiement agréé par la Banque centrale de Tunisie qui accepte les cartes bancaires nationales et internationales (Visa, MasterCard). En souscrivant, vous acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Konnect, et vous autorisez les prélèvements récurrents sur votre moyen de paiement.

6.2 Renouvellement automatique

Votre abonnement payant est automatiquement renouvelé à la fin de chaque période de facturation (mensuelle) au tarif en vigueur, sauf annulation de votre part avant la date de renouvellement.

• Les prélèvements sont effectués le même jour de chaque mois que votre date de souscription initiale
• Nous pouvons envoyer des rappels de renouvellement à titre de courtoisie, sans garantie de réception avant chaque renouvellement
• Le tarif au renouvellement peut différer de votre tarif initial si nous avons communiqué un changement de prix à l'avance (voir section 4.5)

6.3 Comment annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment par l'un des moyens suivants :

1. Dans l'application : Allez dans Paramètres > Abonnement > Gérer l'abonnement et sélectionnez « Annuler l'abonnement »
2. Via le portail de facturation : Accédez à votre portail de facturation via le lien dans les paramètres d'abonnement sur notre site pour gérer ou annuler votre formule
3. Par e‑mail : Envoyez une demande d'annulation à contact@slotlybooking.com en indiquant l'adresse e‑mail associée à votre compte

Important : La désinstallation de l'application n'annule pas votre abonnement. Vous devez suivre les étapes ci‑dessus pour éviter tout prélèvement ultérieur.

6.4 Effets de l'annulation

Lorsque vous annulez un abonnement payant :

• Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours — vous ne perdez pas l'accès immédiatement
• À l'issue de cette période, votre compte sera rétrogradé vers la formule Gratuit
• La messagerie WhatsApp et les fonctionnalités de réservation par IA seront désactivées
• Vos données (réservations, messages, historique de conversation, paramètres) seront conservées
• Vous pourrez souscrire à une formule payante à tout moment pour retrouver l'accès complet

6.5 Politique de remboursement

• Les frais d'abonnement sont non remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable
• Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la partie non utilisée d'une période de facturation
• Si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez‑nous à contact@slotlybooking.com dans les 14 jours suivant le prélèvement

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7. Licence d'utilisation (EULA)

7.1 Octroi de licence

Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour :

• Télécharger et installer l'application mobile SlotlyBooking sur vos appareils personnels
• Accéder au Service et l'utiliser pour vos besoins professionnels internes

7.2 Restrictions de licence

Vous ne pouvez pas :

• Copier, modifier, distribuer, vendre, louer ou sous‑licencier le Service ou toute partie de celui‑ci
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de dériver le code source du Service
• Supprimer, modifier ou masquer les mentions, étiquettes ou marques de propriété intellectuelle
• Utiliser le Service pour développer un produit ou service concurrent
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers, etc.) pour accéder au Service, sauf via les API que nous fournissons
• Contourner ou tenter de contourner les limites d'utilisation, les mesures de sécurité ou les contrôles d'accès
• Utiliser le Service d'une manière contraire à la loi applicable ou aux présentes Conditions

7.3 Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service — y compris, sans s'y limiter, les logiciels, le design, les textes, les graphismes, les logos et les marques — restent la propriété exclusive de Feki Development. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit de propriété sur le Service.

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8. Intégration WhatsApp

8.1 Prérequis

Pour utiliser les fonctionnalités d'intégration WhatsApp, vous devez :

• Disposer d'un compte professionnel Meta Business valide
• Disposer d'un compte WhatsApp Business (WABA) connecté via Meta
• Respecter la Politique de messagerie professionnelle de Meta
• Respecter les Conditions d'utilisation de WhatsApp

8.2 Modèles de messages

Les modèles de messages WhatsApp (rappels, confirmations, annulations, etc.) doivent être approuvés par Meta avant utilisation. Nous soumettons les modèles en votre nom, mais l'approbation relève du seul ressort de Meta.

8.3 Vos responsabilités

Vous êtes seul responsable :

• Du contenu des messages envoyés depuis votre compte WhatsApp Business
• De l'obtention du consentement approprié de vos clients avant l'envoi de messages
• Du respect de toutes les lois applicables en matière d'anti‑spam et de communication
• Du maintien d'une relation conforme aux politiques de messagerie de Meta

8.4 Limites de messagerie

La messagerie WhatsApp est soumise :

• Aux limites mensuelles de messages prévues par votre formule d'abonnement
• Aux limites de débit et politiques de Meta
• Aux exigences d'approbation des modèles WhatsApp
• Aux éventuelles indisponibilités ou perturbations de Meta / WhatsApp indépendantes de notre contrôle

8.5 Facturation Meta pour les modèles et conversations WhatsApp

Meta peut appliquer des frais distincts pour les conversations WhatsApp Business, y compris notamment :

• Les messages basés sur des modèles (rappels, confirmations, notifications, etc.)
• Les conversations marketing ou utilitaires initiées via des modèles approuvés

À ce jour :

• Ces frais Meta / WhatsApp sont facturés directement par Meta (ou ses prestataires de paiement) à votre compte WhatsApp Business ou à votre moyen de paiement associé
• SlotlyBooking ne gère pas, ne traite pas et ne collecte pas ces frais Meta en votre nom
• SlotlyBooking fournit des outils pour envoyer des modèles approuvés mais n'agit pas comme prestataire de facturation pour la messagerie WhatsApp

À l'avenir, nous pourrons ajouter des fonctionnalités permettant d'afficher, d'estimer ou d'aider à gérer la facturation Meta / WhatsApp, mais ces outils seront purement informationnels, sauf indication expresse contraire.

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9. Fonctionnalités alimentées par l'IA

9.1 Description

SlotlyBooking inclut des fonctionnalités alimentées par l'intelligence artificielle qui traitent automatiquement les messages des clients pour comprendre les demandes de réservation et générer des réponses. Ces fonctionnalités sont fournies par l'IA Gemini de Google.

9.2 Avertissement relatif à l'IA

Les réponses générées par l'IA sont fournies « en l'état » et peuvent contenir des erreurs, inexactitudes ou malentendus. En particulier :

• L'IA peut mal interpréter l'intention du client ou extraire des informations de réservation incorrectes
• Les réponses générées par l'IA ne constituent en aucun cas un conseil professionnel
• Les scores de confiance reflètent le degré de certitude du système mais ne garantissent pas l'exactitude
• L'IA fonctionne à partir des informations d'entreprise et des services que vous configurez

9.3 Votre contrôle

Vous conservez un contrôle total sur les fonctionnalités IA :

• Vous pouvez activer ou désactiver les réponses automatiques par IA à tout moment dans les Paramètres de l'entreprise
• Les conversations signalées comme nécessitant une intervention humaine sont mises en évidence dans votre tableau de bord

9.4 Votre responsabilité

Vous êtes en dernier ressort responsable de toutes les communications envoyées depuis votre compte WhatsApp Business, y compris celles générées par l'IA. Nous vous recommandons de revoir régulièrement les conversations, de surveiller les réponses de l'IA et d'ajuster les paramètres si nécessaire.

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10. Personnel et permissions

10.1 Comptes du personnel

Les propriétaires d'entreprise peuvent inviter des membres du personnel sur leur compte SlotlyBooking. Les membres du personnel disposent d'un accès fondé sur les permissions qui leur sont attribuées :

• Gestion de l'entreprise : Accès aux paramètres de l'entreprise, aux services et aux configurations
• Chat : Accès aux conversations WhatsApp et à la messagerie
• Réservations : Accès à la gestion des réservations et au calendrier

10.2 Responsabilités du propriétaire

En tant que propriétaire de l'entreprise, vous êtes responsable :

• De la gestion des accès et des permissions du personnel
• Du respect des présentes Conditions par les membres du personnel
• De la révocation des accès des membres du personnel qui n'en ont plus besoin
• De toutes les actions effectuées par les membres du personnel sur votre compte d'entreprise

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11. Utilisation acceptable

11.1 Ce que vous vous engagez à ne pas faire

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles
• Envoyer du spam, des messages non sollicités ou des campagnes de messages en masse via WhatsApp
• Usurper l'identité d'une personne, d'une entreprise ou d'une entité
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible
• Perturber ou tenter de perturber le Service ou son infrastructure
• Tenter d'accéder sans autorisation aux comptes ou aux données d'autres utilisateurs
• Utiliser le Service pour harceler, abuser ou menacer toute personne
• Violer une loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable
• Utiliser les fonctionnalités IA pour générer du contenu trompeur, mensonger, discriminatoire ou nuisible
• Dépasser les limites de votre formule au moyen de manipulations techniques

11.2 Mise en application

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur tout manquement présumé et de prendre les mesures appropriées, notamment :

• Émettre des avertissements
• Suspendre temporairement votre compte
• Résilier définitivement votre compte
• Signaler les violations aux autorités compétentes, le cas échéant

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12. Données et confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques de traitement des données décrites dans la Politique de confidentialité.

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13. Services tiers

13.1 Intégrations

Le Service s'intègre avec des plateformes tierces, notamment Meta (WhatsApp), Google (Gemini AI, OAuth), Apple (Sign in with Apple), Konnect (paiements), MailerSend et Expo. Votre utilisation de ces intégrations est soumise aux conditions et politiques des tiers concernés.

13.2 Clause de non‑responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :

• De la disponibilité, de l'exactitude ou de la performance des services tiers
• Des modifications d'API, de conditions ou de politiques des tiers susceptibles d'affecter le fonctionnement du Service
• Du traitement de vos données par les tiers conformément à leurs propres politiques de confidentialité

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14. Disponibilité du Service et modifications

14.1 Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. Le Service peut être temporairement indisponible en raison notamment :

• De maintenances programmées (nous tenterons de fournir un préavis raisonnable)
• De maintenances non programmées ou d'interventions d'urgence
• D'indisponibilités de services tiers (WhatsApp, Konnect, etc.)
• D'événements de force majeure

14.2 Modifications du Service

Nous nous réservons le droit de modifier, de mettre à jour ou d'interrompre tout ou partie du Service à tout moment. Pour les changements importants qui affectent de manière significative votre utilisation :

• Nous fournirons un préavis raisonnable
• Vous pourrez résilier votre abonnement si vous n'acceptez pas ces changements

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15. Limitation de responsabilité

15.1 Exclusion de garanties

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON‑CONTREFAÇON.

Nous ne garantissons pas que :

• Le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé
• Les réponses générées par l'IA seront exactes, complètes ou appropriées
• Le Service répondra à vos besoins spécifiques
• Les intégrations WhatsApp ou autres services tiers seront toujours disponibles

15.2 Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, FEKI DEVELOPMENT NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS NOTAMMENT :

• La perte de profits, de chiffre d'affaires, de données ou d'opportunités commerciales
• L'interruption d'activité
• Le coût de services ou solutions de remplacement
• Les dommages résultant de messages ou réponses générés par l'IA
• Les dommages résultant d'un accès non autorisé à votre compte
• Les dommages résultant d'indisponibilités, de pannes ou de changements des services tiers

NOTRE RESPONSABILITÉ GLOBALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS LIÉES AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AU SERVICE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉ AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU CENT DOLLARS US (100 $), LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.

15.3 Exceptions

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certaines garanties ou responsabilités. Dans ces cas, notre responsabilité est limitée au maximum permis par la loi applicable.

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16. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Feki Development, ainsi que ses dirigeants, employés et mandataires, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) résultant :

• De votre utilisation du Service
• De votre violation des présentes Conditions
• De votre violation de toute loi applicable ou de droits de tiers
• Du contenu des messages envoyés via votre compte WhatsApp Business
• Des actes ou omissions de vos membres du personnel utilisant le Service

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17. Résiliation

17.1 Résiliation par vous

Vous pouvez mettre fin à votre compte à tout moment en :

• Supprimant votre compte via les Paramètres de l'application
• Nous contactant à contact@slotlybooking.com

17.2 Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, si :

• Vous violez les présentes Conditions ou notre politique d'utilisation acceptable
• Vous ne payez pas les frais d'abonnement à l'échéance
• Votre compte reste inactif pendant une période prolongée
• Nous y sommes tenus par la loi
• Nous décidons de mettre fin au Service

17.3 Effets de la résiliation

En cas de résiliation :

• Votre licence d'utilisation du Service est immédiatement révoquée
• Votre accès à l'application et à toutes les fonctionnalités prend fin
• Tout abonnement payant en cours ne sera pas renouvelé
• Nous pouvons supprimer vos données après un délai de conservation raisonnable (voir notre Politique de confidentialité)
• Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation resteront en vigueur (notamment la limitation de responsabilité, l'indemnisation et le droit applicable)

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18. Droit applicable et règlement des litiges

18.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit tunisien, sans égard à ses règles de conflit de lois.

18.2 Règlement des litiges

Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera résolu comme suit :

1. Résolution informelle : Contactez‑nous à contact@slotlybooking.com ; nous tenterons de résoudre le litige à l'amiable dans un délai de 30 jours
2. Médiation : En cas d'échec de la résolution informelle, les parties conviennent de tenter une médiation avant d'engager d'autres recours
3. Juridiction : Toute procédure judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents de Tunisie

18.3 Résidents de l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous conservez les droits impératifs de protection des consommateurs prévus par les lois de votre pays de résidence. Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

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19. Dispositions générales

19.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Feki Development concernant le Service.

19.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

19.3 Non‑renonciation

Le fait que nous n'exercions pas un droit ou que nous n'appliquions pas une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

19.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations à tout moment, sans restriction.

19.5 Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout défaut ou retard d'exécution dû à des causes raisonnablement indépendantes de notre volonté, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, pandémies, actes des autorités publiques, pannes de courant, pannes d'internet ou indisponibilités de services tiers.

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20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement. Lorsque nous apportons des modifications :

• La date « Dernière mise à jour » en haut du document sera actualisée
• Pour les changements importants, nous vous informerons par e‑mail ou via une notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur
• Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaudra acceptation des Conditions révisées
• Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et annuler votre abonnement

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21. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à :

Feki Development
E‑mail : contact@slotlybooking.com

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Référence rapide : résumé des abonnements

Pour annuler : Paramètres du tableau de bord > Abonnement > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement, ou envoyez un e‑mail à contact@slotlybooking.com.